FAQ's
RESERVAS
Rogamos, por favor, informar cuanto antes vía whatsapp o teléfono móvil de cualquier cambio en la reserva.
Las reservas es aconsejable hacerse con 24 horas de antelación. No garantizamos reservas hechas con menos tiempo.
Si ha esperado hasta el último momento, contacta con nosotros por email, teléfono movil o whatsapp.
Las recogidas se programan de acuerdo a la información facilitada por el cliente al realizar su reserva online y son confirmadas por ambas partes.
Los retrasos en las recogidas de las terminales del Aeropuerto o en las estaciones por causas no imputables al cliente ni a la empresa (retrasos de los aviones, trenes, densidad del tráfico,…) no repercutirá en ninguna contraprestación económica, no teniendo que preocuparse ya que nuestros conductores siempre tienen la información del vuelo o del tren.
VEHÍCULOS
Todos nuestros vehículos disponen de seguro obligatorio y tarjeta de transporte, como marcan las ordenanzas y aseguran tanto al conductor como a todos los ocupantes. Nuestra máxima preocupación es la seguridad del viajero.
Los traslados siempre los realizamos con vehículos Eco, híbridos y, para las Van de hasta 9 plazas, con Ford Tourneo Custom.
Entre nuestros vehículos contamos con las siguientes opciones:
- Prius – 5 plazas – 4 pasajeros – 4 maletas facturadas (capacidad máxima)
- Cadi – 6 plazas – 5 pasajeros – 4 maletas facturadas + 4 de mano (capacidad máxima)
- Cadi – 7 plazas – 6 pasajeros – 5 maletas facturadas + 5 de mano (capacidad máxima)
- Custom – 9 plazas – 8 pasajeros – 8 maletas facturadas + 8 de mano (capacidad máxima)
En los vehículos custom y cadi contamos con equipamiento apto para personas con movilidad reducida y transporte de mascotas.
Los vehículos Van disponen de una silla de bebe Grupo 1/2/3 y un alzador. Tenga en cuenta que cuando haga la reserva, todos los niños o bebés ocupan una plaza del vehículo igual que un adulto.
Ahora mismo la legislación no especifica esto, pero en ciudad no figura como obligatorio (aunque es recomendable) y en carretera sí que es obligatorio.
EQUIPAJE
Si tiene alguna duda con respecto a su equipaje , avíselo y no dude en contactar con nuestro equipo que le proporcionará el coche adecuado.
Equipaje extra como especial debe ser anotado en el campo de comentarios. Solamente se podrá llevar equipaje como extra (bicicletas, tablas de surf, palos de golf,…) en los servicios al aeropuerto y deberá ser transportado en sus correspondientes maletas especiales.
En caso de que el equipaje no corresponda a la reserva y no estando suficientemente especificado y no cabe en el vehículo, es responsabilidad del cliente gestionar un transporte alternativo como asumir los gastos extras.
COSTE DEL VIAJE
No se realiza traslados con otros clientes, ya que nuestra política ofrece un traslado puerta a puerta, mucho más efectivo y personalizado. El precio es el total por el vehículo incluido equipaje, impuestos, etc.
Los traslados se podrán pagar de forma anticipada con tarjetas de crédito (VISA o Mastercard), transferencia bancaria o Bizum.
También se podrá realizar el pago de manera inmediata por los medios especificados con anterioridad y a la finalización del servicio.
La empresa se reserva el derecho de cobrar una parte del servicio previa garantización del mismo, como reserva del servicio, así como la posibilidad de el cliente, particular o profesional, pueda abonar la totalidad del mismo.
Recuerde que no habria ningun problema en proporcionar una factura, mandenos un email con sus datos y nuestro departamento le hará llegar su factura a la mayor brevedad posible.
RECOGIDA
Una vez que se cierre el servicio recibirá las indicaciones previas donde localizar al conductor o personal que le recogerá a su llegada.
En el aeropuerto o estación de tren, le esperara directamente el conductor del vehículo con un cartel con su nombre.
Después de recoger su equipaje en la cinta correspondiente, en caso de llevar maleta facturada, diríjase a la salida en la sala de llegadas de la terminal. No es necesario que se cambie de terminal, pues nuestro conductor se encontrará a la derecha esperándolo.
Recuerde que desde que el vuelo aterrice, o el tren llegue, el tiempo de espera gratuito en el aeropuerto es de 45 min y en las estaciones es de 10 min, excepto en vuelos que aterricen en la T4 Satélite y larga distancia, los cuales tienen una espera gratuito de 60 min.
Rogamos, por favor, informar cuanto antes, vía whatsapp o teléfono móvil, de la demora.
En caso de que la demora sea mayor, por favor, contactar con el conductor asignado o bien con el número de teléfono móvil que figura en la web. En función del retraso, nuestros conductores le informarán de cómo se debe actuar y el coste asociado.
Nuestros conductores siempre realizan el recorrido con tiempo para estar a la hora acordada, en el lugar fijado. Aun así, en periodos de mucha afluencia de pasajeros, tráfico o por accidente, se puede retrasar algo la llegada del taxi o Van. En esos casos, el conductor se pondrá en contacto con usted para establecer las acciones a seguir.